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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bushravmar853632.wikiexpression.com/6820657/对话自动化协作的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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